Dosen Magister Psikologi UMA Memberikan Motivasi kepada Pegawai Perumda Air Minum Tirta Deli untuk Meningkatkan Kualitas Pelayanan yang Luar Biasa (Service Excellent)
Perumda Air Minum Tirta Deli Kabupaten Deliserdang mengadakan pelatihan ‘Service Excellent’ bagi pegawai pada Senin-Selasa (3-4/6) di Ruang Aula Perumda Air Minum Tirta Deli, Kabupaten Deliserdang. Pelatihan ini bertujuan untuk memastikan pegawai selalu memberikan pelayanan terbaik demi memenuhi harapan dan kebutuhan pelanggan, serta mencapai standar kualitas yang lebih baik sesuai visi dan misi organisasi.
Pelatihan tersebut menghadirkan Dr. Suryani Hardjo, S.Psi, MA, Psikolog, dari Program Pascasarjana Magister Psikologi Universitas Medan Area, sebagai narasumber. Beliau menyampaikan cara memberikan pelayanan yang luar biasa kepada pelanggan.Sebelum pelatihan dimulai, Darsiyuni, SE, selaku Kepala Bagian Umum Perumda Air Minum Tirta Deli, memberikan sambutan mengenai tujuan pelatihan. Kemudian, Direktur Perumda Air Minum Tirta Deli, M. Topan Sahroni, SE, MM, memberikan pengarahan kepada pegawai untuk selalu mengingat visi dan misi perusahaan demi meningkatkan kinerja dan mencapai tujuan bersama.
Direktur Perumda Air Minum Tirta Deli juga menyampaikan bahwa pegawai yang memiliki etos kerja dan semangat tinggi memiliki kesempatan untuk dipromosikan. Untuk meningkatkan pelayanan, Perumda Air Minum Tirta Deli menggunakan aplikasi digitalisasi, memungkinkan pelanggan untuk langsung mengadu tentang masalah atau kendala yang dihadapi, sehingga dapat segera ditindaklanjuti.
Dr. Suryani Hardjo dalam materinya menjelaskan konsep ‘service excellent’, salah satunya adalah attitude, di mana kesan pertama pelanggan terhadap perusahaan dibentuk oleh sikap dan perilaku pegawai. Oleh karena itu, pegawai diharapkan selalu memberikan sikap dan perilaku terbaik saat bertemu pelanggan. Materi pelatihan disampaikan melalui ceramah, role play, dan FGD.
Direktur Pascasarjana UMA, Prof. Dr. Ir. Retna Astuti Kuswardani, MS, mengapresiasi kegiatan ini dan mengucapkan terima kasih kepada Perumda Air Minum Tirta Deli karena telah menghadirkan dosen pascasarjana UMA sebagai narasumber.
