LANGKAH-LANGKAH MENERAPKAN TQM DALAM LEMBAGA PENDIDIKAN
1. Tahap Persiapan
Pada tahap ini, sebuah lembaga pendidikan perlu membentuk tim dan memberikan pelatihan kepada tim yang telah dibentuk tersebut.Ini merupakan aktivitas utama yang harus dilakukan sebelum TQM diterapkan.
- Melakukan penyusunan dokumen
- melakukan pelatihan
- melakukan sosialisasi kepada tim yang telah dibentuk
3. Tahap Implementasi
Pada tahap ini langkah-langkahnya adalah:
- Melakukan uji coba berdasarkan siklus plan, do, check dan act.
- Anggota tim menginformasikan kepada pimpinan terkait dengan uji coba yang dilakukan.
- mengumpulkan data dan informasi dari pelanggan.
- melaksanakan rapat dan diskusi terkait dengan seluruh balikan yang ada untuk memperbaiki proses yang diharapkan secara terus menerus dan berkesinambungan.
Berhasil atau tidaknya penerapan TQM di sebuah lembaga pendidikan dapat diukur dari tingkat kepuasan pelanggan. dengan kata lain, siswa, mahasiswa, dan masyarakat merasa puas dengan layanan sekolah atau kampus, pihak pemakai atau penerima lulusan merasa puas karena menerima lulusan dengan kualitas tinggi dan sesuai harapan.
FAKTOR KEGAGALAN PENERAPAN TQM
Pelaksanaan TQM merupakan pekerjaan yang cukup berat dan memerlukan waktu yang lama. Beberapa faktor yang menyebabkan gagalnya dalam menerapkan TQM adalah kurangnya komitmen, minimnya pelatihan, usaha yang dilakukan setengah hati, dan harapan yang tidak realistis.
Menurut Hessel (2003: 98), beberapa hambatan dalam mengimplementasikan TQM di lembaga pendidikan adalah:
- Kurangnya komitmen manajemen puncak.
- Kurangnya dukungan infrastruktur untuk implementasi TQM.
- Kurangnya pengetahuan tentang konsep TQM yang akan mempersulit karyawan untuk menerima dan menerapkan konsep TQM.
- Budaya organisasi kurang mendukung implementasi TQM, di mana belum sepenuhnya berfokus pada kepuasan pelanggan.
Bebeberapa kendala tersebut perlu mendapatkan perhatian khusus dari pimpinan lembaga. Yang paling berperan penting dalam kesuksesan penerapan TQM di suatu lembaga pendidikan adalah faktor SDM yang ada di lembaga tersebut.
sumber : https://www.rikaariyani.com/2021/01/langkah-menerapkan-total-quality.html
artikel lain :
