PENGERTIAN TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM)

PENGERTIAN TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM)

Penerapan Total Quality Management

Total Quality Management adalah sebuah konsep manajemen yang berfokus pada pelanggan. Menurut Edward Sallis, Total Quality Management is a philosophy of continuous improvement, which can provide any educational institution with a set of practical tools for meeting andexceeding present and future customers needs,wants, and expectations. 

Pendapat tersebut dapat disimpulkan bahwa Total Quality Management adalah filosofi tentang perbaikan secara terus menerus, yang dapat memberikan seperangkat alat praktis kepada setiap institusi pendidikan dalam memenuhi kebutuhan, keinginan, harapan para pelanggannya, saat ini dan untuk masa yang akan datang.

Total Quality Management (TQM) juga dapat didefenisikan sebagai suatu pendekatan yang bertujuan untuk meningkatkan produktivitas, baik secara kulitas maupun kuantitas. Dasar pemikiran perlunya TQM sangat sederhana, bahwa untuk dapat bersaing dan unggul dalam persaingan global adalah dengan menghasilkan kulitas yang terbaik. Untuk menghasilkan kualitas terbaik diperlukan upaya perbaikan berkesinambungan terhadap kemampuan manusia, proses dan lingkungan. Cara terbaik agar dapat memperbaiki kemampuan komponen-komponen tersebut secara berkesinambungan adalah menerapkan Total Quality Management (TQM).

Agar berhasil dalam menerapkan TQM diperlukan komitmen yang tinggi, tidak hanya komitmen dari pimpinan, namun juga semua stakeholder yang terlibat di dalamnya.

Ada beberapa hal yang perlu diperhatikan dalam menerapkan TQM, diantaranya adalah:

1. Harus memiliki standar mutu, gunanya adalah sebagai landasan dalam pengembangan mutu.
2. Harus dilakukan perbaikan secara terus menerus.
3. Harus ada perubahan budaya kerja dan budaya organisasi.

TUJUAN PENERAPAN TQM DI LEMBAGA PENDIDIKAN

Tujuan utama diterapkannya TQM dalam lembaga pendidikan adalah untuk meningkatkan kualitas pendidikan secara berkelanjutan dan terus menerus.  

sumber : https://www.rikaariyani.com/2021/01/langkah-menerapkan-total-quality.html

artikel lain :

Kelebihan Menjadi Dosen